Retningslinjer for angrerett

Retur- og refusjonspolicy

Vi tilbyr 30 dagers returrett. Det betyr at du har 30 dager fra du mottar varen til å be om retur.

For at en retur skal godkjennes, må varen være i samme stand som da du mottok den, ubrukt, med merkelapper og i original emballasje. Du må også kunne fremvise kvittering eller annen dokumentasjon på kjøpet.

For å starte en retur, kan du kontakte oss på info@lysvella.com.

Vær oppmerksom på at kunden selv dekker kostnadene for returfrakt.

Varer som sendes i retur uten at returen først er avtalt med oss, vil ikke bli godkjent.

Merk: Dersom du benytter deg av angreretten innen 14 dager, må du selv dekke returfrakten, med mindre varen er levert skadet eller feil.

Har du spørsmål om retur, kan du når som helst kontakte oss på info@lysvella.com.

Skader og feil

Vennligst kontroller varen når du mottar den. Ta kontakt med oss umiddelbart dersom varen er defekt, skadet eller feil, slik at vi kan vurdere saken og finne en løsning.

Unntak fra retur

Følgende varer kan ikke returneres:

  • Personlige pleie- og skjønnhetsprodukter (som hudpleie, kosmetikk og lignende)

  • Hygieneprodukter som kommer i direkte kontakt med huden, som undertøy, leggings, barberhøvler, elektriske barbermaskiner og lignende, av hensyn til helse og sikkerhet

  • Bedervelige varer (som mat, blomster eller planter)

  • Spesiallagde produkter (som spesialbestillinger eller personlige varer)

  • Farlige materialer, brennbare væsker eller gasser

Ta kontakt med oss dersom du er usikker på om din vare kan returneres.

Vi tar dessverre ikke imot retur på salgsvarer eller gavekort.

Bytte

Den raskeste måten å få riktig vare på, er å returnere produktet du har mottatt. Når returen er godkjent, kan du legge inn en ny bestilling.

Angrerett (EU – 14 dager)

Dersom varen sendes til et EU-land, har du rett til å angre kjøpet innen 14 dager uten å oppgi grunn.

Varen må være i samme stand som ved mottak, ubrukt, med merkelapper og i original emballasje. Kvittering eller kjøpsbevis må fremlegges.

Ved bruk av angreretten refunderer vi alle betalinger vi har mottatt fra deg, inkludert leveringskostnader (med unntak av eventuelle ekstra kostnader dersom du har valgt en dyrere leveringsmetode enn standard). Refusjonen skjer uten unødig opphold og senest innen 14 dager etter at vi har mottatt melding om at du ønsker å angre kjøpet.

Tilbakebetalingen skjer med samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet er avtalt.

Refusjon

Vi gir deg beskjed når vi har mottatt og kontrollert returen din, og om refusjonen er godkjent.

Dersom den godkjennes, vil beløpet automatisk bli tilbakeført til den opprinnelige betalingsmetoden innen 14 virkedager. Vær oppmerksom på at det kan ta litt tid før banken eller kortutstederen registrerer refusjonen.

Dersom det har gått mer enn 15 virkedager siden returen ble godkjent, kan du kontakte oss på:

Lysvella
De Nieuwe Erven 3
5431 NV Cuijk
Nederland
Organisasjonsnummer: 99834375
info@lysvella.com

Viktig informasjon

Dersom en pakke ikke blir hentet, ikke blir tatt imot, eller returneres på grunn av feil eller ufullstendig adresse, vil den automatisk bli sendt tilbake til leverandøren.

I slike tilfeller trekkes et gebyr på €15 fra refusjonen for å dekke returfrakt og håndtering.